¿Qué necesito para vender en Internet?

Aspectos Legales

A continuación le resumimos las obligaciones legales que deberá observar para vender en Internet. Este informe es únicamente divulgativo y no es exhaustivo.

Obligaciones derivadas de la actividad económica

Son los mismos pasos que para montar una tienda física, la forma jurídica puede ser autónomo o Sociedad. Deberá cumplir con todas las obligaciones de carácter legal, mercantil, fiscal, administrativo, laboral o de la seguridad social de acuerdo al tipo de tienda que vaya a crear.

Si usted ya tiene una tienda física establecida este paso se lo ahorra.

Obligaciones derivadas de la venta online en Internet

En el ámbito del comercio electrónico con consumidores existen varias normas relevantes:

Registro de los ficheros de datos personales de la tienda en la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Para realizar el registro está a su disposición el Sistema de Notificaciones Telemáticas de la AEPD (formulario NOTA), al que puede accederse desde la página web www.agpd.es, es muy sencillo y dispone de ficheros Tipo como cliente y/o proveedores, etc. Si dispone de firma digital podrá enviarlo directamente por Internet, si no deberá imprimirlo y enviarlo por correo adjuntando una fotocopia del DNI. Esta notificación es gratuita.

Formularios de recogida de datos.

En la tienda online se utiliza un formulario para recabar datos personales de los usuarios o clientes, por este motivo es obligatorio incluir un aviso legal en materia de protección de datos, cuyo contenido debe informar de lo siguiente:

• De la existencia de un fichero o tratamiento de datos.
• De la finalidad de su recogida y de los destinatarios de la información.
• Carácter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que se plantean.
• Consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.
• Posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
• Identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos.

Modelo de aviso legal

En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que mediante la cumplimentación del presente formulario sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de (su nombre o nombre de la Compañía), con el fin de (indicar la finalidad de la recogida de datos), así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la Compañía y sus servicios.

Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a (indicar e-mail) o bien mediante un escrito dirigido a (indicar dirección postal), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.

Correo electrónico comercial.

Como norma general, está prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico o SMS, si previamente el destinatario no las ha solicitado o, en su caso, no nos ha autorizado de forma previa y expresa para poder enviárselas.

No obstante, si mantenemos con el destinatario una relación contractual previa, es decir, si ya es nuestro cliente, podremos enviarle comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de nuestra empresa, siempre que éstos sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación por éste.

Información sobre las cookies.

Cuando en la página web utilicemos cookies u otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, que se instalen en el ordenador del usuario, para guardar información necesaria para la navegación del usuario por nuestra web, se debe informar de manera clara y completa sobre su utilización y finalidad, así como ofrecerles la posibilidad de rechazar el tratamiento de los datos mediante un procedimiento sencillo y gratuito.

Se puede cumplir con esta obligación por ejemplo, informando de ello en el aviso legal o en las condiciones de contratación de la página web, así como informando sobre cómo pueden rechazar la instalación de estos archivos a través de los programas de navegación que el usuario utilice.

Identificación obligatoria de la tienda.

En un lugar permanentemente accesible de la página Web, debe aparecer la información relativa al titular de la misma.

• Titular: (nombre y apellidos o denominación social)
• Número de CIF, NIF o NIE):
• Dirección:
• Email de contacto:
• Teléfono:
• Fax:
• Datos registrales: (si procede)

En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano encargado de su supervisión.

Si se ejerce una profesión regulada, los datos del Colegio profesional y el número de colegiado, el título académico y el Estado de la Unión Europea en que se expidió y la correspondiente homologación, en su caso.

Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma de consultarlos electrónicamente.

Contratación online.

Según el tipo de página web o servicio que se ofrezca, será necesario informar en las condiciones generales de contratación de los siguientes puntos:

• Las características esenciales del bien o servicio.
• Gastos de entrega y transporte, en su caso.
• El plazo de vigencia de la oferta y del precio y, en su caso, la ausencia del derecho de desistimiento en los supuestos previstos.
• Las circunstancias y condiciones en que el empresario puede suministrar un bien o servicio de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor y usuario, cuando se quiera prever esta posibilidad.
• La forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.
• La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor y usuario pueda presentar sus reclamaciones.
• La información relativa a los servicios de asistencia técnica u otros servicios postventa y a las garantías existentes.
• Una vez finalizado el proceso de contratación, tenemos la obligación de confirmar al usuario la recepción de su aceptación.

Entrega.

A menos que las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe ejecutar el pedido en un plazo máximo de treinta días a partir del día siguiente a aquel en que ha recibido la comunicación de pedido del comprador.

Si no es posible cumplir el plazo de entrega porque el producto solicitado no está disponible, debe informarse rápidamente de ello al consumidor y ofrecerle la posibilidad de recuperar cuanto antes, en un plazo de treinta días como máximo, las sumas que haya abonado hasta ese momento.

En caso de no tener disponible el producto solicitado, también se puede informar al consumidor de la posibilidad de enviarle otro de características similares y de igual o superior calidad.

Desde el día en que el comprador recibe el producto, éste tiene un plazo de siete días hábiles para poder devolver el producto. Debe tenerse en cuenta que no se puede penalizar al comprador en caso de que decida hacer uso de este derecho de desistimiento. El comprador no está obligado a indicar ningún motivo para ello.

No podrán devolverse todos los productos ya que existen limitaciones, entre otras, por ejemplo, productos perecederos, archivos de canciones, boletos de loterías, etc.

Ejercitado este derecho, el vendedor debe devolver al comprador todas las cantidades íntegras, exceptuando los gastos de envío del producto, en un plazo máximo de treinta días. Si no se respeta este plazo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.

Legislación Española (Marco jurídico sobre comercio electrónico).

• Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE);
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Enlaces de interés.